Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và có những trải nghiệm tốt nhất khi mua hàng tại Tròn Xinh. Cùng nhau tham khảo qua chính sách đổi trả sau đây nhé.

Điều kiện để được đổi trả hàng

Khách hàng được đổi hàng trong 7 ngày sau khi nhận được hàng, sản phẩm phải chưa được sử dụng, còn đủ tem nhãn và hoàn toàn ở trạng thái nguyên trạng như lúc mua về.

Nếu như sản phẩm bạn bị hư hại do quá trình vận chuyển, Qúy khách vui lòng chụp ảnh và phản hồi lại ngay khi phát hiện hư hại.

Sản phẩm sau khi đổi phải có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua.

Một lưu ý nho nhỏ là:

Chương trình đổi trả hàng không áp dụng với các sản phẩm khuyến mãi trong các dịp sale bạn nhé.

Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua

Đổi cho khách hàng sản phẩm khác tương tự hoặc hoàn trả lại phần tiền mặt nếu như loại sản phẩm đó hiện hết hàng.

Đổi hàng tại shop

Nếu sản phẩm có vấn đề từ shop bạn có thể mang đến trực tiếp cửa hàng để được hỗ trợ. Lưu ý shop chỉ nhận hỗ trợ đổi trả sau 11g00 trưa hàng ngày.

Đổi hàng Online

Bước 1: Việc đầu tiên bạn cần làm là phải kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm trên Website.

Bước 2: Liên hệ đến với Tròn Xinh để được hỗ trợ. Bạn có thể gửi thông tin chúng tôi thông qua Hotline/ Fanpage để biết được thông tin chi tiết về sản phẩm bao gồm:

  • Thông tin liên lạc của quý khách
  • Mã sản phẩm cần đổi trả
  • Hình ảnh sản phẩm hiện trạng
  • Lý do Đổi/ Trả
  • Ngày mua hàng

Bước 3: Xác nhận thông tin từ khách hàng

Sau khi yêu cầu Đổi/ Trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi đến quý khách thông báo vận chuyển để gửi sản phẩm về thông qua đối tác vận chuyển.

Bước 4: Qúy khách vui lòng đóng gói sản phẩm cần đổi trả một cách cẩn thận và mang sản phẩm đến bưu điện gần nhất để gửi sản phẩm về cho Tròn Xinh.

Lưu ý: Qúy khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn nhất của sản phẩm để được hỗ trợ tốt nhất bạn nhé.

Chi phí cho việc đổi trả

Nếu do nhu cầu từ phía khách hàng thì khách hàng sẽ là người chịu toàn bộ chi phí.

Nếu lỗi và sai sót thuộc về Shop thì Tròn Xinh sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí cho khách.